近日，媒体报道华政学子小王向浦东新区人民法院起诉上海迪斯尼乐园，质疑园方禁止游客携带食物入园的霸王条款。其实，与40多元的食物损失相比，普通游客，特别是准备陪同幼儿入园的家长，更需要提高警惕，避免园内意外伤害。

同样是2019年初，程女士（化名）因女儿豆豆（化名）在游玩上海迪斯尼乐园“小飞象”拍照体验区时从台阶最高处跌落一事多次与乐园运营方交涉无果后，起诉至浦东新区人民法院，要求园方对孩子在园内因护栏设置问题导致的跌落伤害道歉，并主张象征性的精神损害抚慰金人民币1元。 

一审法庭组织现场勘察后，判决确认涉案“小飞象”拍摄区“栏杆间隙较宽（0.64米至0.74米），确实难以防范幼儿从栏杆间出入乃至跌落的风险”；但因程女士未在离园前采取报警措施固定证据，一审判决未能判如诉请。程女士上诉至上海市第一中级人民法院，二审尚在书面审理中。 

本案律师以公益代理方式介入维权。在近百余个小时的证据搜集、整理、筛选的工作后，律师发现，如果儿童在乐园内发生意外伤害，不论伤势如何，也不论自己是否已经慎之又慎，家长想要事后维权，难！

难点之一——取证。首先家长需要知道在孩子发生意外伤害后的应急处理措施——报警，任何程度的意外，都请报警。如果你因为孩子受伤没有在第一时间报警，而选择事后离园投诉，那么你将面对如下繁重的取证过程：

▪您需要证明，自己曾进入迪斯尼乐园游玩。需要提供购票记录、入园记录。

▪您需要证明，您的孩子与您一同入园。但是请注意，幼儿免票入园，没有购票记录，也没有入园记录，如何是好？您可能想到入园时曾抱着孩子愉快地在安检入口处拍照，希望园方确认并提供；很遗憾，乐园方面可能会告诉您，因为孩子是免票入园，乐园并没有拍摄他/她的影像。对于大多数线上购票入园的家长，您可能需要专程前往乐园入口现场查询入园记录。 如果您可以证明上述两项事实，那么，您需要继续证明孩子确实在特定的设施处发生过意外伤害。本案中，尽管程女士提供了当日孩子在乐园小飞象处的留影（受伤前）、在维尼小熊景点处的合影（受伤后）、当日及此后5次投诉记录与内容等，但仍未被一审法庭采信；程女士的维权被阻截于此，有待二审的终局裁定。

▪如果您已经完成以上三项事实的证明，请缓一缓，您还需要继续证明涉案设施是否存在安全隐患。请您仔细了解游乐设施、游乐场所的国家标准、行业标准。除此以外，您可能还需要实地勘察，提供精确的测量数据，尽可能还原事发当时的场景。程女士在事发后曾先后3次前往乐园，满心欢喜地期待乐园加固存在安全隐患涉事围栏，但很遗憾，事发至今22个月整，没有任何迹象表明乐园方将所有改进。

▪如果您已经完成上述四项证明事项，请坚持到底，您还需要证明自己（家长）已经尽到监护责任。光说不行，因为乐园方面大概率会中肯地告诉你，他们在官方网站上、手机APP上都有风险提示，都要求您寸步不离地照看自己的孩子，请您忽略孩子是否有自主活动的意愿与能力，尽可能地贴身守卫，否则，您很可能需要对孩子的意外伤害自负其责，这也是程女士在本案中从园方那里得到的最大启示与忠告。

难点之二——投诉。程女士在离园当晚致电乐园客服投诉，要求乐园对孩子的意外受伤做出补偿，更重要的是对涉案游乐设施的台阶护栏与围栏改建，以满足幼儿使用的安全要求。涉事围栏和护栏至少可以容纳2名身高在90厘米以下的儿童并排、自如地出入；事发时，程女士的孩子26个月龄，从台阶最高处跌落。但是，乐园方面声称内部核查涉事护栏与围栏，认为符合标准拒绝加固或者改建。

（左图为38月龄孩子与涉事栏杆高度与宽度的对比图，右图为涉案儿童跌落示意图自B处跌落至C处。）

难点之三——赔偿。依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第17条关于人身损害赔偿内容的规定，如果您希望为孩子意外伤害向园方争取医疗费，家长就需要提供就诊记录；如果您希望园方承担必要的交通费，您就需要提供您在期间的交通费发票等凭证，如果是其他家属的交通费用，请您证明其产生交通费的合理性；如果您希望园方承担您为救治和看护孩子请假期间的误工损失，请您提供家长的劳动合同和税单，如果您是自由职业或者全职妈妈，抱歉，可能不必也无法提交，因为没的赔；您也有权依据《民法总则》第176条要求乐园方面为意外伤害道歉，但您极有可能会失望，因为没有先例。

在即将完成本起公益诉讼代理工作之际，律师由衷地呼吁娱乐场所行政监管部门跨前一步，为广大游客排除安全隐患，毕竟任何一位游客的维权都将耗费巨大的精力，而且很可能无功而返；律师也由衷地希望法庭能够以公众利益为重，负有担当地就涉案设施的安全问题向园方出具整改的司法建议，敦促乐园确保游园安全，特别是幼儿的游园安全；律师更由衷地希望检察机关支持消费者保护组织以及有关组织依据《民事诉讼法》第55条规定，支持代表不特定消费者公益诉讼。

当然，我们明白这些期待都需要时间与共识，但在此之前，我们建议每一位家长，在您愉快地策划前往上海迪斯尼乐园之前，请您务必了解以上风险提示。我们不反对迪斯尼乐园成为家庭出游的首选之一，但我们更真诚地期待游客可以无忧无虑地畅游乐园，而不至于步步为营，只为取证。

（文中图片已获授权，但谢绝任何形式的转载。）